User Onboarding: Pengertian, Manfaat, dan Cara Membuatnya
Labirin Ilmu - Pada era digital saat ini, penggunaan aplikasi dan platform online telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari. Apalagi di zaman ini sudah sangat terkenal dengan sistem remote working, yang membutuhkan banyak aplikasi untuk mendukung produktivitas mereka.
{getToc} $title={Daftar Isi}
Bagi para pengembang aplikasi dan
pemilik bisnis online, menciptakan pengalaman pengguna yang memikat dan
intuitif adalah kunci utama untuk menjaga loyalitas pengguna. Salah satu
strategi yang penting dalam mencapai tujuan ini adalah user onboarding.
Apa itu User Onboarding?
User onboarding adalah proses yang dirancang untuk membimbing pengguna baru melalui aplikasi atau platform online secara efisien dan efektif. Tujuan utamanya adalah untuk memberikan pengalaman awal yang memuaskan kepada pengguna, membantu mereka memahami nilai dan fungsionalitas produk atau layanan, serta mendorong mereka untuk tetap menggunakan aplikasi tersebut.
Apa Manfaat User Onboarding?
User onboarding memiliki peran yang
sangat penting dalam menentukan kesuksesan jangka panjang suatu aplikasi atau
platform online. Berikut adalah beberapa manfaat yang menjadikannya alasan
mengapa user onboarding sangat penting:
1. First Impression yang Kuat
User onboarding memberikan kesempatan
bagi aplikasi untuk membuat kesan pertama yang kuat kepada pengguna. Pengalaman
awal yang positif dapat meningkatkan loyalitas pengguna dan membangun hubungan
antara pengguna dan aplikasi.
2. Mengurangi Tingkat Churn
Dengan memberikan bantuan dan bimbingan
yang tepat kepada pengguna baru, user onboarding dapat membantu mengurangi
tingkat churn atau tingkat pengguna yang meninggalkan aplikasi setelah
penggunaan pertama.
3. Meningkatkan Retensi Pengguna
User onboarding yang efektif dapat
meningkatkan tingkat retensi pengguna dengan memastikan bahwa pengguna memahami
nilai dan manfaat yang ditawarkan oleh aplikasi atau platform.
4. Mempercepat Pencapaian Nilai Produk
Dengan membimbing pengguna melalui
fitur-fitur utama dan memberikan tips serta saran yang berguna, user onboarding
membantu pengguna mencapai nilai produk lebih cepat.
Cara Membuat dan Melakukan User Onboarding
Untuk menciptakan user onboarding yang
sukses, ada beberapa langkah yang perlu diperhatikan, di antaranya adalah:
1. Pemahaman Target Pengguna
Langkah pertama dalam merancang user
onboarding yang efektif adalah memahami siapa target pengguna kamu, apa
kebutuhan dan masalah mereka, serta bagaimana produk atau layanan kamu dapat
memecahkan masalah mereka.
2. Sederhana dan Relevan
User onboarding haruslah sederhana,
relevan, dan mudah dipahami oleh pengguna baru. Fokuslah pada fitur-fitur utama
yang akan memberikan nilai tambah kepada pengguna.
3. Panduan Langkah-demi-Langkah
Berikan panduan langkah-demi-langkah
yang jelas kepada pengguna baru. Gunakan petunjuk visual seperti gambar, video,
atau animasi untuk memudahkan pemahaman.
4. Pemberian Penguatan Positif
Berikan penguatan positif kepada
pengguna setiap kali mereka menyelesaikan langkah dalam user onboarding. Ini
dapat berupa ucapan terima kasih, pujian, atau penghargaan kecil.
5. Kemudahan Keluar
Pastikan bahwa pengguna memiliki opsi
untuk keluar dari user onboarding dan mengakses aplikasi secara langsung jika
mereka sudah familiar dengan fitur-fitur dasar.
Tips untuk User Onboarding yang Sukses
Berikut adalah beberapa tips untuk
menciptakan user onboarding yang sukses:
- Uji Coba secara Berulang: Lakukan pengujian dan iterasi secara berulang untuk memastikan bahwa user onboarding kamu efektif dan memuaskan bagi pengguna.
- Analisis Data: Gunakan data analisis untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan user onboarding kamu dan identifikasi area yang perlu diperbaiki.
- Personalisasi: Personalisasikan pengalaman user onboarding sesuai dengan preferensi dan kebutuhan masing-masing pengguna untuk meningkatkan keterlibatan.
- Berikan Dukungan: Sedikan opsi dukungan seperti live chat atau basis pengetahuan untuk membantu pengguna yang mengalami kesulitan selama proses onboarding.
- Terus Memperbarui: Perbarui dan tingkatkan user onboarding secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam produk atau layanan kamu.
Kesimpulan
User onboarding adalah komponen yang
sangat penting dari pengalaman pengguna yang sukses dalam aplikasi dan platform
online. Dengan merancang dan melaksanakan user onboarding yang efektif, kamu
dapat membantu pengguna baru memahami nilai produk atau layanan kamu dengan
cepat dan mulus, sehingga meningkatkan retensi pengguna dan menciptakan
hubungan jangka panjang yang kuat.
Dengan memahami pentingnya user
onboarding dan menerapkan langkah-langkah yang tepat, kamu dapat memastikan
kesuksesan jangka panjang bagi aplikasi atau platform online kamu.